1. Гарантийное обслуживание в сервисных центрах
Вы можете обращаться по гарантийным обслуживанием в официальных сервисных центров производителя товара и в наши магазины.
Для обращения в сервисный центр с собой необходимо взять:
- товар с полной комплектацией;
- оригинальный гарантийный талон;
- документ, подтверждающий оплату.
Гарантия предоставляется на срок от 2-х недель до 99 месяцев. Пожалуйста, проверяйте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при получении.
2. Где можно обменять или вернуть товар
Обменять или вернуть товар можно в течение 14 дней с помощью службы доставки или в наших магазинах. Адреса и график работы магазинов смотрите здесь.
Условия возврата:
- Для оформления возврата возьмите с собой паспорт, чек и товар в упаковке.
- Мы вернем вам деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней..
Мы оформляем возврат, если:
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей;
- товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
- сохранены все ярлыки и заводская маркировка.
Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра, авторизованного производителем, о том, что условия эксплуатации не были нарушены.
3. В каких случаях гарантия не предоставляется
Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте, если:
- нарушена целостность гарантийных пломб;
- есть механические или иные повреждения, возникшие вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
- нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
- было осуществлено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схему товара;
- неправильно заполнено гарантийный талон;
- серийный номер изменен, стерт или не может быть установлен.Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:
- естественный износ или исчерпание ресурса;
- случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т.п.);
- повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
- повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
- повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.
Ссылка на полный перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, смотрите в ст. 9 Закона «О защите прав потребителей»